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我把用戶當親人,親人錦旗顯真情

日期:2012-04-01
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  3月10日是一個特別的日子,長樂湖小區(qū)用戶李建國一早來到汶上公司稽查辦公室,代表家人贈送錦旗,感謝公司的優(yōu)質(zhì)服務。


  為了用戶用氣安全,公司非常重視燃氣安全檢查工作,采取入戶服務先安檢、擴大安檢范圍等辦法。3月9日,星期五,臨近下班時間龐艷、王菲在對用戶安檢時發(fā)現(xiàn)長樂湖小區(qū)27棟3單元301室用戶軟管需要更換,在更換軟管時,發(fā)現(xiàn)有絲絲燃氣氣味,憑職業(yè)感覺用戶家有可能漏氣,對用戶家中燃氣設施進行認真安全檢查。表前閥、活接、燃氣表、單嘴閥、灶具等都正常,軟管雖然老化但沒有漏氣,問題到底在哪呢?通過細致觀察發(fā)現(xiàn)用戶家中封在廚柜內(nèi)燃氣主管根部腐蝕銹通,漏點很小,李建國在家還未發(fā)覺,而且他還不知道嚴重性,只是以為軟管有問題。幸虧我們發(fā)現(xiàn)及時,避免了一場安全事故的發(fā)生。時間不等人,我們立即把這個情況向稽查辦公室主任匯報,高磊主任及時帶領陳旭寶、李新科等維修人員上門維修,晚上18點趕到李建國家,開始維修立管,得到樓下201室的配合,高磊、陳旭寶、李新科等輪番上陣,團結一致,很快鑿開天花板,更換了新的立管。19:30用戶又重新用上了天然氣。幾位同志辛勤的勞動,恪盡職守,消除了用戶家中安全隱患。

  為用戶及時服務、安全服務,是燃氣員工應盡的責任,為了“服務沒有最好,只有更好”的服務理念,我們一直努力著。正如用戶錦旗所言:稽查先鋒,安全衛(wèi)士。我們優(yōu)質(zhì)服務就是為了千家萬戶不滅的藍焰。

  世間自有真情,付出總有回報,說到不如做到,要做就做更好。只有真誠的付出、優(yōu)質(zhì)的服務,才能贏得用戶的真心。用戶的安全用氣一直是我們?nèi)細夤镜氖滓ぷ?,在今后工作中我們會在第一時間為燃氣用戶解決安全問題,讓用戶用上安全、便捷的天然氣。同時在工作中我們會以更飽滿的熱情、更積極的服務態(tài)度滿足用戶的需求,使燃氣工程深得民心。

汶上公司稽查辦公室龐艷供稿

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